Oie tudo bem?
Aqui na Oliva nosso maior comprometimento é ter você feliz e satisfeita com a sua comprinha, todo processo de embalagem e envio é feito com todo carinho e atenção possível :D, porém erros podem acontecer, então abaixo listamos a nossa POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO para que possamos te ajudar da melhor maneira possível.
- DESISTÊNCIA DE COMPRA :(
SEU PEDIDO AINDA NÃO FOI ENVIADO – aaaaaah tem certeza??? Tudo bem, neste caso a sua comprinha ainda está em processo de separação, então enviei um email para [email protected] com o assunto DESISTÊNCIA DE COMPRA que iremos te reembolsar o valor total da compra em até 5 dias úteis.
O PEDIDO JÁ CHEGOU ATÉ VOCÊ – neste caso você tem até SETE DIAS (conforme artigo 49 do Código de Defesa ao Consumidor) para solicitar o pedido de devolução. Para isto a sua caixinha deve estar lacrada sem indícios de abertura ou rompimento dos lacres, se detectado qualquer rompimento não será possível aceitar a sua devolução.Caso esteja tudo ok com a embalagem, nos envie um email para [email protected] com o seu nome completo e CPF com o assunto DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO, anexando fotos da embalagem para que possamos garantir a integridade da caixa, feito isso nos envie o pedido via correios com o frete por sua conta, chegando em nossa base iremos conferir pessoalmente a integridade da embalagem e se estiver tudo ok, iremos realizar o reembolso no valor total do pedido (SEM O VALOR DE FRETE) em até 5 dias úteis. Caso seja detectado abertura e uso dos produtos iremos devolver o pedido via correios com o frete por sua conta.
- MEU PRODUTO VEIO COM DEFEITO :(
Não se preocupe! Iremos resolver isto. Todos os produtos tem garantia que variam de 60 a 90 dias de acordo com o nosso fornecedor, nos envie um e-mail para [email protected] com o assunto PRODUTO COM DEFEITO com seu nome e CPF nos informando o que houve com o produto, e iremos te orientar sobre a garantia e possibilidade de conserto. Você irá nos enviar o produto e iremos te reembolsar o valor do frete. Se for constatado o defeito permanente não se preocupe que iremos gerar um crédito para você aqui na loja, e comprar qualquer outro produto. (obs: para trocas por defeito o prazo é de 30 dias para produtos nao duráveis se constatado que nao houve mal uso, e 90 dias para produtos duráveis, os produtos devem possuir as embalagens originais para realizar o procedimento de troca, sem a embalagem não é possivel).
- PRODUTO VEIO ERRADO :(
Pedimos miiilll desculpasssss, se este for seu caso, nos envie um email para [email protected] com o assunto RECEBI MEU PRODUTO ERRADO nos conte o que veio errado, que iremos realizar a troca e envio do produto correto, não se preocupe que o frete não será cobrado de você hahaha.
- PRODUTOS EM PROMOÇÃO NÃO POSSUI TROCA.
- PEÇAS INTIMAS COMO: LINGERIES E PIJAMAS NÃO POSSUI TROCA. (TEMOS DISPONIBILIZADA EM CADA ITEM UMA TABELA DE MEDIDAS PARA QUE NÃO OCORRA ERRO DE TAMANHO NA HORA DA COMPRA)
Caso seu motivo de troca não seja nenhum dos citados acima, nos envie um email para [email protected] e nos explique para que possamos te ajudar ;)
